30 questions à poser après un événement

Vous pensez que votre événement a été un succès ? Soyez-en sûr !

Qu’il s’agisse d’une soirée de lancement de produit, d’une rencontre professionnelle ou d’un cycle de conférences, un sondage ou un questionnaire à la fin d’un événement vous permettent non seulement de récolter des retours et de connaître les impressions de votre public, mais également de savoir comment améliorer vos prochaines manifestations.

Et quand c’est aussi facile à faire qu’avec Wooclap, il n’y a plus à hésiter ! Ne reste plus qu’à rédiger les bonnes questions qui vous permettront de recueillir les bons retours : nous vous proposons ici 30 questions pertinentes à poser après vos événements, en fonction des situations.

Les types de questions pour une enquête post-événement

Une enquête peut présenter des questions aux formes diverses et variées. Voici les principales.

Échelle de Likert

Du nom de son créateur, le psychologue américain Rensis Likert, l’échelle de Likert présente plusieurs possibilités de réponses grâce auxquelles un participant va évaluer son accord avec un énoncé. Cette échelle contient généralement de 5 à 7 propositions graduées :

• Tout à fait d’accord ;
• Plutôt d’accord ;
• D’accord ;
• Plutôt en désaccord ;
• Pas du tout d’accord.

On peut rajouter parfois quelques degrés de subtilité en plus, ou encore la proposition “Ne sait pas”. Les questions doivent ainsi inviter le lecteur à exprimer son degré d’accord avec l’affirmation donnée.

• Ex : Mes questions ont trouvé des réponses grâce à la conférence.

Notation ou évaluation

Les questions avec notation proposent aux participants d’évaluer un item grâce à un système de notes ou d’étoiles, par exemple.

• De 1 à 10/ De 0 à 5 étoiles, quelle note attribueriez-vous au buffet de l'événement ?How would you rate the event buffet on a scale of 1 to 10?

Questions fermées

Les questions fermées sont les questions qui appellent une réponse en Oui/Non : nul besoin de développer davantage. Dans un sondage, elles présentent l’avantage d’être claires pour le participant, et rapides.

• Reviendriez-vous l’année prochaine pour le même événement ?

Questions ouvertes

Les questions ouvertes sont les questions qui appellent une réponse développée : souvent, celles-ci invitent le participant à s’exprimer, devant lui-même rédiger sa réponse.

• Qu’avez-vous pensé de la première session de formation (matin) ?

Questions ouvertes

Les questions ouvertes sont les questions qui appellent une réponse développée : souvent, celles-ci invitent le participant à s’exprimer, devant lui-même rédiger sa réponse.

• Qu’avez-vous pensé de la première session de formation (matin) ?

Questions par type d’événement

Afin de vous faciliter la tâche, nous vous proposons désormais quelques exemples de questions pertinentes à poser lors de vos enquêtes, en fonction de l’événement organisé. Il ne vous reste plus qu’à le mettre en forme : et pour cela, il y a Wooclap !

Je crée un compte Wooclap

Événement public (marketing, social, etc.)

Inauguration, lancement de produit, soirée événement, foire, etc.: ces événements attirent un public varié, souvent composé de clients. Leur avis compte !

• Cet événement a-t-il été à la hauteur de vos attentes ?
• Vous a-t-il surpris ? Si oui, pourquoi ?
• Reviendriez-vous à l’un de nos prochains événements similaires ? Pourquoi ?
• Le personnel vous a-t-il semblé serviable et à la hauteur ?

Conférences

Avec des spécialistes hautement qualifiés, les cycles de conférences intéressent les professionnels du domaine, mais parfois également un public plus large.

• Avez-vous été satisfait du nombre de conférences proposé ?
• Ce cycle vous a-t-il semblé adapté aux questions actuelles et à la conjoncture ?
• Les intervenants étaient-ils légitimes ?

Formation et cours

Voici comment recueillir l’avis de vos élèves, apprentis et formés.

• Avez-vous appris des choses ?
• Y a-t-il des points ou des questions qui sont restés en suspens selon vous ? Si oui, lesquels ?
• Avez-vous des suggestions pour améliorer cette formation ?

Questions par objectifs

En fonction de ce que vous souhaitez faire, voici une liste de questions qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Libre à vous d’ajouter des propositions ou de laisser les questions ouvertes.

Pour mesurer la satisfaction

• Recommanderiez-vous cet événement à un ami ? (question type NPS, Net Promoter Score)
• De 1 à 10, quelle note donneriez-vous au produit testé ?
• Qu’avez-vous pensé de ce cycle de conférence ? (avec échelle de “Très satisfaisant” à “Pas du tout satisfaisant”)

Pour connaître les points bloquants

• S’il y avait une chose qui vous empêcherait de revenir l’année prochaine, laquelle serait-ce ?
• Y a-t-il quelque chose qui vous a vraiment déçu ?

Pour récolter des idées d’amélioration

• Si vous deviez changer une chose à cette journée/soirée, laquelle serait-ce ?
• Comment pourrait-on améliorer cet événement ?

Le type de questions à poser selon le moment de l’enquête

Les questions à la fin de l’événement

i votre enquête a lieu à la fin du jour J, c’est-à-dire avant même que les participants ne soient rentrés chez eux, vous pouvez vous permettre de poser des questions précises, voire de demander des détails après des questions ouvertes. Attention, l’écueil est de lasser votre lecteur : ne faites pas un sondage trop long !

• Quel a été le moment de la journée que vous avez préféré ? Pourquoi ?

Bon à savoir : Vous pouvez créer des sondages en direct, c’est-à-dire que vous pouvez transmettre les questions aux participants alors qu’ils sont encore face à vous, à la fin d’une présentation ou d’une journée de travail, par exemple.

Mais vous pouvez aussi utiliser le mode asynchrone de Wooclap pour envoyer votre sondage aux participants une fois que ceux-ci sont rentrés chez eux ! Pour cela, il vous suffit d’utiliser le mode “Au rythme du participant”. Après avoir créé votre événement, cliquez sur la fenêtre “Au rythme du participant”, à gauche, avant de créer ou d’importer vos questions.

Vous pouvez ensuite publier votre événement pour le rendre accessible, puis envoyer l’URL à vos participants. Ces derniers pourront le compléter lorsqu’ils le souhaiteront.

Les questions quelque temps après

Si votre questionnaire parvient à votre public quelques jours après l’événement, il faut se dire que certains éléments peuvent déjà avoir été oubliés. N’hésitez pas à guider votre lecteur avec des QCM, des échelles de notations ou de Likert. En effet, le moment est déjà passé et le participant n’aura plus envie de répondre longuement en donnant force détails.

• Comment avez-vous trouvé l’accueil ?

A- Très satisfaisant

B- Satisfaisant

C- Convenable

D- Inexistant

E- Désagréable

Astuce : n’attendez pas trop longtemps entre l’événement et le sondage pour réduire les risques d’oubli ! Deux ou trois jours semblent le maximum.

Les questions pré-événements

Il est également possible d’envoyer un questionnaire avant l’événement : une enquête préalable peut permettre de mesurer les attentes des convives. Leurs retours serviront également à améliorer, si ce n’est l’événement en question, par manque de temps, un prochain à venir.

Enfin, il est possible de confronter ce premier sondage avec une enquête post-événement. Mais attention : trop de sondage nuit au sondage ! Si les deux existent, il faut qu’ils soient très courts, de manière à ne pas lasser, voire agacer, votre auditoire.

• Comment avez-vous entendu parler de cet événement ?
• Êtes-vous déjà venu aux sessions précédentes ?
• Qu’est-ce qui vous a le plus attiré ?
• Quel avantage souhaitez-vous retirer de votre venue ?
• Suivez-vous un régime alimentaire particulier ?
• Avez-vous une critique à faire sur l’organisation (disponibilité de l’information, accessibilité du lieu, etc.) ?

Conseils pour favoriser le taux de réponse

Votre questionnaire est prêt ? Merveilleux ! Présentons pour finir quelques conseils pour rendre votre enquête la plus pertinente possible et pour augmenter vos chances d’obtenir des taux de réponse les plus hauts possibles.

• Choisissez votre timing : le moment de l’envoi du questionnaire est déterminant. Pour cela, nous vous renvoyons au paragraphe précédent !
• Variez les types de questions : Likert, QCM, notation… la diversité pour ne pas lasser, c’est la clé !
• Relancer vos participants… mais pas trop ! L’idée est de rappeler le questionnaire à leur bon souvenir s'ils l'ont oublié la première fois. Mais au bout de deux rappels, considérez que votre auditoire n’a véritablement pas envie de répondre à votre enquête. N’insistez pas, et contentez-vous des réponses obtenues (car vous en aurez, oui oui).