Questions ouvertes : définition et 20 exemples

Envie d’inspirer la confiance de vos interlocuteurs en formation, en réunion ou pour une enquête d’opinion ? Mettez l’écoute et la spontanéité au cœur de vos échanges grâce aux questions ouvertes !

Essentielles pour recueillir un témoignage, une expérience, ou encourager la participation à une discussion, les questions ouvertes sont un outil de communication puissant et polyvalent. À l’inverse des questions fermées, une question ouverte permet de s’exprimer librement, de manière détaillée et approfondie, sans restreindre le choix de réponses.

Quels sont les avantages des questions ouvertes et comment bien les formuler ? Suivez notre guide pour maîtriser l’emploi des questions ouvertes dans toutes les situations !

Comment reconnaître une question ouverte ?

Caractéristiques des questions ouvertes

Les questions ouvertes répondent à quatre critères principaux :

• Avoir plusieurs réponses possibles ;
• Donner lieu à des réponses descriptives et détaillées ;
• Chercher à comprendre des idées ou des sentiments ;
• Entraîner une réponse à analyser selon la qualité (et non la quantité).

Par exemple, à la question “Que pensez-vous de notre générateur de quiz ?”, une infinité de réponses est possible selon l’expérience de chaque personne.

Au contraire, les questions fermées sont caractérisées par :

• Un choix limité de réponses ;
• Des réponses courtes et spécifiques ;
• Une recherche d’informations claires et rapides ;
• Une analyse quantitative des réponses.

Ainsi, la question fermée “Aimez-vous notre générateur de quiz ?” n’offre alors que deux choix de réponses : oui ou non.

Dans quelle situation utiliser des questions ouvertes ?

Rares sont les contextes où les questions ouvertes ne sont pas bienvenues. Que ce soit en entretien d’embauche, en réunion professionnelle, en brainstorming, lors d’un débat ou d’une simple conversation amicale, raviver l’échange grâce à une question ouverte est toujours une bonne idée ! Rien de mieux pour interroger son interlocuteur en profondeur sur un sujet.

La majorité des enquêtes de satisfaction font aussi appel aux questions ouvertes en les associant avec certaines questions fermées. L’objectif ? Recueillir des témoignages plus complets auprès des personnes interrogées, et apporter de la perspective aux opinions données.

Avantages des questions ouvertes

Les questions ouvertes offrent des avantages non négligeables en matière de :

• Fiabilité des réponses, sans influence ni biais de l’interrogateur ;
• Spontanéité des réactions, apportant un regard neuf et honnête sur la situation ;
• Liberté de prise de parole, sans contrainte de réponse ;
• Dynamisme de l’échange, pour rebondir sur les arguments avancés ;
• Richesse d’information, grâce à des réponses parfois imprévisibles.

Alors, pourquoi ne pas franchir le cap ? Créez vos propres questions ouvertes avec Wooclap !

Lors de la création d’un événement sur Wooclap, sélectionnez “Nouvelle question” puis “Question ouverte”. Il n’y a plus qu’à personnaliser votre question et à ajouter des réponses correctes si nécessaire. Les participations s’affichent ensuite sous forme de liste, de grille ou de nuage de mots !

Questions ouvertes ou fermées : exemples comparatifs

Dans la majorité des cas, une question fermée peut être reformulée en question ouverte pour favoriser le dialogue. Penchons-nous sur quelques exemples de questions fermées afin de les transformer en questions ouvertes, plus adaptées à la discussion.

Bien formuler des questions ouvertes : notre guide

Pour maîtriser l’utilisation des questions ouvertes, assurez-vous d’appliquer ces 4 conseils :

1. Poser des questions simples : un seul sujet à la fois ! Plus une question est courte et concise, plus elle est compréhensible, ce qui augmente la qualité des réponses ;
2. Ne pas limiter les réponses : vérifiez systématiquement que l’on ne puisse pas répondre à votre question simplement par “oui” ou par “non” ;
3. Ne pas diriger la question : il est important de rester neutre afin de ne pas influencer la réflexion, mais aussi de mesurer le poids de chaque mot afin de ne pas donner à votre question ouverte un sentiment de contrainte (par exemple, le mot “pourquoi” peut être parfois connoté négativement et donner une impression de défi) ;
4. Se mettre à la place de l’interlocuteur en se demandant : “Comment pourrais-je répondre à cette question si l’on me la posait ?”.

20 questions ouvertes selon les situations

Questions ouvertes pour des employés

1. Quel objectif êtes-vous le(la) plus fier(e) d’avoir rempli ?
2. Comment décririez-vous votre charge de travail ?
3. Qu’aimeriez-vous améliorer concernant notre communication interne ?
4. Quelles attentes avez-vous à propos de l’équipe au cours du prochain mois ?
5. En quoi vos conditions de travail pourraient-elles être améliorées ?

Découvrez plus de questions brise-glace pour réunions professionnelles.

Questions ouvertes pour des clients

6) Quel service vous a été le plus utile dernièrement ?

7) Quelles marques ont réussi à capter votre attention lors du Black Friday ?

8) Comment qualifieriez-vous notre service client ?

9) Quelles frustrations avez-vous éprouvées en utilisant notre produit ?

10) D’après vous, comment pourrions-nous améliorer notre service pour répondre à vos attentes ?

Créez des questionnaires de satisfaction client intuitifs et dynamiques grâce à Wooclap !

Questions ouvertes pour des étudiants

11) Comment évaluez-vous la qualité générale des enseignements ?

12) Quelle situation désagréable avez-vous pu rencontrer ce semestre ?

13) Comment vous répartissez-vous le travail lors d’un projet de groupe ?

14) Quelles expériences vous ont le plus marqué cette année ?

15) Comment décririez-vous l’ambiance de classe ?

Envie de capter l’attention de vos étudiants ? Essayez les outils pédagogiques de Wooclap.

Questions ouvertes dans une salle de classe

16) Que se passerait-il si nous changions la consigne de cet exercice ?

17) Quels aspects de cette problématique sont les plus importants à prendre en compte selon vous ?

18) Que pensez-vous des horaires de cours cette année ?

19) Comment réagissez-vous en cas de désaccord avec vos camarades ?

20) Quels problèmes aimeriez-vous que les professeurs abordent pendant les cours ?

Inscrivez-vous à Wooclap pour stimuler l’apprentissage de vos élèves et prendre soin de leur bien-être même après les cours !