Preguntas abiertas: definición y 20 ejemplos

¿Desea que los interlocutores se sientan en confianza durante la formación, las reuniones o mientras responden a una encuesta de opinión? Las preguntas abiertas son ideales para que la gente se sienta escuchada y sean espontáneos.

Las preguntas abiertas son una herramienta de comunicación poderosa y versátil. Son esenciales para recabar testimonios y experiencias, o para fomentar la participación en un debate. A diferencia de las preguntas cerradas, una pregunta abierta permite expresarse con libertad, detalle y profundidad, sin restringir la elección de las respuestas.

¿Cuáles son las ventajas de las preguntas abiertas y cómo deben formularse Siga nuestra guía para dominar el uso de las preguntas abiertas en cualquier tipo de situación.

¿Cómo se reconoce una pregunta abierta?

Características de las preguntas abiertas

Las preguntas abiertas responden a cuatro criterios principales:

• Tener varias respuestas posibles;
• Dar respuestas descriptivas y detalladas;
• Tratar de comprender ideas o sentimientos;
• Provocar una respuesta para analizar la calidad (no la cantidad).

Por ejemplo, a la pregunta “¿Qué le parece nuestro generador de cuestionarios?”, son posibles infinitas respuestas, en función de la experiencia de cada persona.

Por el contrario, las preguntas cerradas se caracterizan por:

• Una selección limitada de respuestas;
• Respuestas cortas y concretas;
• Búsqueda de información clara y rápida;
• Análisis cuantitativo de las respuestas.

Por ejemplo, la pregunta cerrada “¿Le gusta nuestro generador de cuestionarios?”, solo ofrece dos respuestas posibles: sí o no.

¿Cuándo utilizar preguntas abiertas?

Hay pocos contextos en los que las preguntas abiertas no sean bienvenidas. Ya sea en una entrevista de trabajo, en una reunión de negocios, en una sesión de brainstorming, en un debate o simplemente en una charla amistosa, iniciar la conversación con una pregunta abierta es siempre una buena idea. No hay mejor manera de preguntar a alguien en profundidad sobre un tema.

La mayoría de las encuestas de satisfacción también utilizan preguntas abiertas, combinadas con una serie de preguntas cerradas. ¿El objetivo? Recoger testimonios más completos de los encuestados y añadir perspectiva a las opiniones dadas.

Ventajas de las preguntas abiertas

Las preguntas abiertas ofrecen importantes ventajas en términos de:

• Fiabilidad de las respuestas, sin influencias ni prejuicios por parte del entrevistador;
• Espontaneidad de las reacciones, para ofrecer una visión fresca y honesta de la situación;
• Libertad de expresión, sin limitaciones en las respuestas;
• Un intercambio dinámico, para poder responder a los argumentos expuestos;
• Una gran cantidad de información, gracias a respuestas a veces imprevisibles.

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Preguntas abiertas y cerradas: ejemplos comparativos

En la mayoría de los casos, una pregunta cerrada puede reformularse como pregunta abierta para fomentar el diálogo. Veamos algunos ejemplos de preguntas cerradas que pueden transformarse en preguntas abiertas para prestarse mejor al debate.

Cómo formular preguntas abiertas: nuestra guía

Para dominar el uso de las preguntas abiertas, asegúrese de aplicar estos 4 consejos:

1. Haga preguntas sencillas: ¡un tema cada vez! Cuanto más corta y concisa sea la pregunta, más comprensible será, lo que aumenta la calidad de las respuestas;
2. No limite las respuestas: compruebe siempre que la pregunta no pueda responderse simplemente con un “sí” o un “no”;
3. No dirija la pregunta: es importante mantenerse neutral para no influir en el proceso de reflexión, pero también medir el peso de cada palabra para no dar a su pregunta abierta una sensación de restricción (por ejemplo, la palabra “por qué” puede tener a veces connotaciones negativas y dar la impresión de desafío);
4. Póngase en el lugar de la otra persona y pregúntese: “¿Cómo respondería yo a esta pregunta si me la hicieran?”

20 preguntas abiertas en función de la situación

Preguntas abiertas a los empleados

1. ¿De qué objetivo se siente más orgulloso?
2. ¿Cómo describiría su carga de trabajo?
3. ¿Qué le gustaría mejorar de nuestra comunicación interna?
4. ¿Qué espera del equipo para el próximo mes?
5. ¿Cómo podrían mejorar sus condiciones de trabajo?

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Preguntas abiertas a los clientes

1. ¿Qué servicio le ha resultado más útil últimamente?
2. ¿Qué marcas consiguieron captar su atención durante el Black Friday?
3. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención al cliente?
4. ¿Qué frustraciones ha experimentado al utilizar nuestro producto?
5. En su opinión, ¿cómo podríamos mejorar nuestro servicio para satisfacer sus expectativas?

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Preguntas abiertas a los estudiantes

1. ¿Cómo calificaría la calidad general de la enseñanza?
2. ¿Qué situaciones desagradables ha encontrado este semestre?
3. ¿Cómo se reparte el trabajo en un proyecto de grupo?
4. ¿Qué experiencias le han impresionado más este año?
5. ¿Cómo describiría el ambiente de clase?

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Preguntas abiertas en el aula

1. ¿Qué pasaría si cambiáramos las instrucciones de este ejercicio?
2. ¿Qué aspectos de este problema cree que es más importante tener en cuenta?
3. ¿Qué te parece el horario de este año?
4. ¿Cómo reacciona ante los desacuerdos con los compañeros?
5. ¿Qué problemas le gustaría que abordaran los profesores en clase?

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