¿Cómo crear una encuesta pertinente en unos pocos clics?

Haz que las presentaciones sean interactivas, que los comentarios de los clientes sean estimulantes o que las presentaciones sean atractivas con una encuesta bien elaborada. Al invitar a la audiencia a dar su opinión y solicitar su participación, una encuesta -especialmente si se ofrece en directo al público- es una buena forma de conseguir que se implique. Además, obtendrás un feedback instantáneo y opiniones valiosas. Las herramientas informáticas actuales pueden facilitar esta tarea, pero ¿cómo hacerlo?

Si está empezando, aquí tiene una breve guía para crear una encuesta, con todos los consejos que necesita para que la encuesta esté lo mejor hecha posible. Hoy en día existen muchas herramientas que facilitan la tarea. De hecho, ¿ha oído hablar alguna vez de Wooclap?

¿Qué es una encuesta y por qué utilizarla?

Una encuesta es un sondeo: consiste en recabar las opiniones de un grupo de personas mediante preguntas, a menudo con respuestas múltiples. Si quiere conocer la opinión del público a distancia, medir hasta qué punto los empleados están comprometidos con un proyecto en directo o recabar la opinión de los clientes, una encuesta es una buena opción.

Pero para obtener datos fiables, la encuesta debe estar bien redactada y las preguntas cuidadosamente elaboradas.

Hay que tener en cuenta que una encuesta se diferencia de otros cuestionarios, especialmente de las preguntas de opción múltiple, en que no hay respuestas incorrectas. A diferencia de cuando se crea un cuestionario de opción múltiple, en Wooclap, no hay que seleccionar la respuesta correcta al crear una encuesta.

Ejemplo: ¿Qué le ha parecido este almuerzo de negocios?

A- Excelente: Me gustó mucho conocer a colegas de otras ciudades.

B- Interesante: Los debates me parecieron enriquecedores.

C- Insípido: No entendí el sentido de la reunión.

D- Execrable: Odio las comidas de negocios.

¿Cómo redactar correctamente las preguntas de una encuesta? 6 consejos

Para obtener resultados claros y relevantes, es importante que la encuesta contenga preguntas bien redactadas y tenga el tamaño adecuado. Una encuesta demasiado larga puede desanimar a los participantes y hacer que abandonen la encuesta.

Del mismo modo, las preguntas demasiado vagas o restrictivas pueden dar lugar a respuestas poco sinceras o desordenadas. Lo que nosotros proponemos es una encuesta de calidad para obtener datos de calidad.

1° Preste atención a la longitud de la encuesta

¡Como ya hemos dicho, vaya con cuidado de no perder al lector por el camino! Piense en la tasa de finalización de la encuesta: ponga las preguntas prioritarias al principio, limítese y haga un test para controlar el tiempo que dura la encuesta. Dependiendo de los objetivos y del público objetivo, 5 minutos pueden ser suficientes, ¡y recuerde no rebasar nunca los 30 minutos, especialmente durante una encuesta en directo.!

2° Dar preferencia a las preguntas cerradas

Un “Sí/No” o una respuesta precumplimentada es más rápido para el participante y evita la falta de respuestas de personas poco inspiradas.

3° Coloque las preguntas abiertas al final, con la posibilidad de dejar un comentario.

Si aun así quiere dar la oportunidad a la gente de opinar y recabar opiniones más personales, hágalo al final y limítese a una o dos preguntas como máximo.

Ejemplos:

• “¿Qué comentario personal le gustaría añadir sobre esta visita?”
• “¿Hay alguna pregunta que no hayamos respondido?”

Después de estos últimos comentarios, de buen seguro que Juan o Laura estarán cansados. O sea que es mejor que la encuesta toque pronto a su fin.

4° No haga preguntas dobles: una pregunta = un tema

Cada pregunta de la encuesta debe tener una respuesta. Si la pregunta abarca varios temas, hay un problemilla.

Ejemplo:

• “¿Le han recibido bien y le han informado bien sobre nuestros productos?”

⇒ Esta pregunta puede tener varias respuestas, por lo que necesitamos crear dos preguntas para poder responder “Sí, me hicieron sentir muy bienvenido, pero no, no recibí ninguna información sobre sus productos”.

5° Varíe sus preguntas

Para no cansar a la audiencia, varíe las preguntas de tipo “Sí/No” y las de respuestas más precisas. También puede añadir un toque de humor para que la encuesta sea más divertida y animar a los participantes a implicarse.

Ejemplo:

• “¿Qué fue lo mejor del seminario?”

En lugar de proponer “Mañana / Tarde / Comida”, añada algunos detalles (pero no demasiados, como decíamos en 1°):

A - Por la mañana: ¡para despertar bien el cerebro!

B - Por la tarde: porque no todos los días tiene uno la oportunidad de hacer una excursión en barco

C - El almuerzo: porque soy un sibarita y pudimos charlar con los colegas.

6° Dé a los participantes la opción de no responder o de responder a varias preguntas.

Como a nadie le gusta que le fuercen la mano, los participantes agradecerán tener la opción de saltarse la pregunta. Si esta opción no aparece, se corre el riesgo de asustar a los participantes o, peor aún, encontrarse con respuestas dudosas.

La opción “Respuestas múltiples” siempre suele agradar: ¡recuerde activarla!

¿Cómo realizar una encuesta con Wooclap?

¿Necesita crear una encuesta? ¿Por qué no utilizar Wooclap? Wooclap es fácil de usar y ofrece una amplia gama de modelos, lo que le ahorrará un valioso tiempo de maquetación.

¿Es nuevo en Wooclap? He aquí cómo empezar:

• Cree una cuenta Wooclap;
• Una vez abierto el panel, haga clic en “Crear un evento” (por ejemplo, su curso o la presentación para sus clientes) y dele un nombre;
• Para elegir el modo asíncrono (es decir, que los participantes puedan completar la encuesta cuando lo deseen), haga clic en la pestaña "A ritmo de participante". De lo contrario, quédese en la pestaña "Votos" para una encuesta retransmitida en directo a la audiencia;
• Haga clic en “Nueva pregunta” o “Cuestionarios” y seleccione “Encuesta”.
• Cree la encuesta rellenando el campo de la pregunta y las posibles respuestas. Puede añadir tantas preguntas como desee y seleccionar la opción “Respuestas múltiples” o “Cuenta atrás” a la derecha de la pantalla;
• Continúe así para todas las preguntas;
• Su encuesta está lista.

¿Cómo difundir una encuesta?

Wooclap tiene dos modos de difundir la encuesta: en directo o de forma asíncrona. El modo en directo le permite difundir la encuesta a los participantes en directo. Existen tres opciones:

• Pídales que escaneen el código QR que aparecerá al lanzar la encuesta;
• Envíeles una invitación por correo electrónico;
• Invíteles a conectarse a través de la página web Wooclap e introduciendo el “código de evento” (en letras), que aparece en la parte superior de su encuesta.

Después, deles todo el tiempo que necesiten para completar la encuesta, ¡y muestra los resultados en directo!

El modo asíncrono permite a los participantes completar la encuesta cuando lo deseen. Para ello, debe haber seleccionado el modo "A ritmo de participante" al crear la encuesta (véase más arriba).

A continuación, difunda la encuesta marcando la pestaña "Publicar encuesta" y compartiendo la URL con los participantes.

Análisis y utilización de los resultados de la encuesta

La recopilación y el análisis de los resultados de la encuesta es la última parte de su trabajo.

Algunas herramientas incluyen una función "Resultados": ¡Wooclap también! En cuanto los participantes hayan introducido sus respuestas, puede hacer clic en el icono “Ver resultados” que aparece en su panel. En el caso de una encuesta en directo, puede mostrarlas a la audiencia. También puede importarlos en formato PDF, para imprimirlos o consultarlos en cualquier momento.

Para una encuesta asíncrona, puede crear una tabla para listar las respuestas, por ejemplo, en una hoja de cálculo Excel. Introduzca todas las respuestas posibles y, a continuación, el número de respuestas de cada una.

Por último, puede crear gráficos para que los resultados de la encuesta sean claros y visuales: ¡esto es especialmente importante si tiene que presentar estos resultados al público!

Nuestros últimos trucos y consejos

Terminemos con algunas buenas prácticas:

• Para calibrar correctamente la encuesta y redactar las mejores preguntas posibles, piense en la función de la encuesta y en su objetivo. Es este objetivo el que determinará la forma de redactar las preguntas;
• Puede ofrecer un regalo al final de la encuesta, sobre todo si es en línea u opcional: un cheque regalo, ¡y así los clientes acudirán en masa a la encuesta de satisfacción!

Ponga a prueba la encuesta en interno: no hay mejor manera de ver cuánto tiempo lleva o de detectar errores tipográficos.